Політика протидії спаму

Ця Політика протидії спаму є обов’язковою для всіх користувачів сервісу Estismail. Ми суворо дотримуємось стандартів якості та репутаційної чистоти у сфері email-розсилок і очікуємо того ж від усіх відправників, які користуються нашим сервісом.

Використання сервісу Estismail автоматично означає згоду користувача з цією політикою. Вона застосовується разом із документами «Умови користування», «Політика конфіденційності» та «Відмова від відповідальності».

1. Основне положення

Сервіс Estismail докладає максимум зусиль для забезпечення високої якості розсилок і підтримання бездоганної репутації наших серверів у поштових системах. Ми постійно оновлюємо й посилюємо систему антиспам-контролю, а наші внутрішні правила відповідають вимогам найбільших поштових сервісів (Gmail, Outlook, Yahoo, Mail.ru, Yandex тощо).

Перед початком роботи в сервісі кожен користувач зобов’язаний ознайомитися з цією політикою. Порушення будь-яких її положень може призвести до блокування або повного видалення облікового запису. Рішення приймається адміністрацією Estismail і не підлягає перегляду.

Ця політика спрямована на формування відкритої, прозорої та легітимної стратегії email-маркетингу — як для користувачів сервісу, так і для їхніх підписників.

2. Що ми вважаємо спамом

Спам — це будь-який електронний лист, на який отримувач не давав попередньої, явної згоди. Надсилання листів за непідтвердженою базою, купленими списками або адресами, зібраними з відкритих джерел, прирівнюється до спаму.

Підтвердження згоди повинне відбуватися через механізм double opt-in («подвійне підтвердження»), що означає:

• користувач вводить адресу електронної пошти у форму підписки;
• отримує автоматичний лист із унікальним посиланням для підтвердження;
• переходить за цим посиланням і підтверджує підписку.

Лише після цього адреса може бути додана до бази розсилки.

Double opt-in фіксує дату та IP-адресу підписки, що дозволяє довести згоду та захистити відправника від скарг. Також цей механізм сприяє формуванню «ланцюжка листів», що позитивно впливає на доставлюваність і знижує ризик потрапляння до папки «Спам».

3. Заборонений контент і тематики підвищеного ризику

Підписник повинен чітко розуміти, від кого і чому отримує листи. Він не повинен відчувати себе ошуканим або введеним в оману. Заборонені розсилки, у яких:

• тема листа не відповідає його вмісту;
• зміст листа не відповідає заявленій тематиці підписки;
• підписник не давав згоди на отримання контенту за цією темою.

У розсилках заборонено використовувати:

3.1. Обіцянки швидкого збагачення, схеми «заробітку без зусиль», миттєвий дохід;

3.2. Гарантії повернення коштів або 100% результату;

3.3. Повідомлення про виграш грошей або призів;

3.4. Контент, що розпалює міжнаціональну ворожнечу, пропагує насильство, дискримінацію або сепаратизм;

3.5. Продаж чи реклама зброї, наркотиків, заборонених товарів або послуг;

3.6. Листи з порнографічним або відверто сексуальним змістом;

3.7. Оманливі теми (наприклад, «ваше замовлення підтверджено», якщо замовлення не було).

Тематики підвищеного ризику

Допускаються лише після погодження з адміністрацією Estismail і за дотримання ряду умов:

3.8. Фінансові послуги, кредити, мікропозики, іпотека;

3.9. Інвестиції, біржова торгівля, Forex;

3.10. Онлайн-казино, азартні ігри, ставки на спорт;

3.11. Фінансові піраміди та MLM-компанії.

4. Заборонена аудиторія для розсилок

Не дозволено надсилати листи:

4.1. Отримувачам, які не підтвердили згоду на отримання розсилок;

4.2. Адресам із куплених баз, відкритих джерел або отриманих від третіх осіб;

4.3. Клієнтам, які не були поінформовані про майбутні розсилки під час оформлення замовлення;

4.4. Підписникам, з якими не було взаємодії понад 3 місяці, або яким надсилається контент, що не відповідає тематиці підписки;

4.5. Підписникам, які не відкривали листи протягом останніх 3 місяців.

5. Обов’язкові елементи листа

Усі листи, надіслані через сервіс Estismail, обов’язково мають містити:

• активне посилання для миттєвої відписки;
• достовірну тему, що відповідає вмісту;
• коректно вказані контактні дані відправника.

Після натискання на посилання для відписки адреса автоматично блокується в базі — подальше надсилання листів на неї заборонене.

6. Модерація імпортованих баз

Усі групи підписників, що завантажуються в сервіс, проходять ручну модерацію.

Для пришвидшення перевірки рекомендуємо надати:

• імена підписників;
• дату та IP-адресу підписки;
• сайт, на якому відбулася підписка;
• дату останньої розсилки (не пізніше ніж 30 днів тому).

Бази без підтверджених даних, із високим відсотком невалідних адрес або ознаками спаму — відхиляються. У такому разі база отримує статус «Заблокована адміністрацією».

7. Блокування акаунта

Акаунт може бути заблокований автоматично або вручну у випадку виявлення порушень.

Підстави для автоматичного блокування:

• скарги на спам понад 1%;
• понад 3% неіснуючих адрес;
• блокування листів з боку Mail.ru або Yandex понад 50%;
• рівень відписок понад 1%;
• розсилка за неактивною базою.

У разі блокування користувач отримує відповідне повідомлення на email і в інтерфейсі сервісу.

8. Повернення коштів

8.1. Користувач, який не здійснював розсилок і не порушував умови, може запросити повернення коштів.

8.2. Якщо були розсилки, що порушують політику, повернення коштів не здійснюється.

8.3. У разі грубих порушень Estismail має право заблокувати акаунт безстроково й без компенсації.

9. Відповідальність за зміст листів

Сервіс Estismail надає технічну можливість для створення й надсилання email-розсилок, але не контролює вміст листів. Повна відповідальність за зміст лежить на користувачеві.

Користувач зобов’язаний:

• не використовувати неправдиву чи оманливу інформацію;
• дотримуватись законів і прав третіх осіб;
• надсилати листи лише тим, хто підтвердив підписку;
• вказувати достовірні дані про відправника;
• забезпечити прозорість пропозиції, включно з ціною послуг (якщо застосовується).

Отримувач має право відмовитися від розсилки у будь-який момент. Користувач сервісу зобов’язаний негайно виключити таку адресу з усіх груп розсилки.