Политика против спама

Данная Политика против спама является обязательной для всех пользователей сервиса Estismail. Мы строго придерживаемся стандартов качества и репутационной чистоты в сфере email-рассылок и ожидаем того же от всех отправителей, использующих наш сервис.

Использование сервиса Estismail автоматически означает согласие пользователя с данной политикой. Политика применяется совместно с документами «Условия использования», «Политика конфиденциальности» и «Отказ от ответственности».

1. Основное положение

Сервис Estismail прикладывает максимальные усилия для обеспечения высокого качества рассылок и поддержания безупречной репутации наших серверов у принимающих почтовых систем. Мы постоянно обновляем и усиливаем систему антиспам-контроля, а наши внутренние правила соответствуют требованиям крупнейших почтовых сервисов (Gmail, Outlook, Yahoo, Mail.ru, Yandex и др.).

Перед началом работы в сервисе каждый пользователь обязан ознакомиться с настоящей политикой. Нарушение любых положений настоящей политики может повлечь за собой блокировку или полное удаление аккаунта пользователя. Решение принимается администрацией Estismail и не подлежит пересмотру.

Данная политика направлена на формирование открытой, прозрачной и легитимной стратегии email-маркетинга, как для пользователей сервиса, так и для их подписчиков.

2. Что мы считаем спамом

Спам — это любое электронное письмо, отправленное без предварительного, явно выраженного согласия получателя. Отправка писем по неподтверждённой базе, покупным спискам или адресам, собранным из открытых источников, приравнивается к спаму.

Подтверждение согласия должно быть реализовано посредством механизма double opt-in — «двойного подтверждения». Это означает, что:

• пользователь вводит адрес электронной почты в форму подписки;
• получает автоматическое письмо с уникальной ссылкой подтверждения;
• переходит по этой ссылке и подтверждает подписку.

Только после этого адрес может быть добавлен в базу рассылки.

Механизм double opt-in фиксирует дату и IP-адрес подписки, тем самым доказывая факт согласия и защищая отправителя от возможных жалоб. Также данный механизм способствует формированию «цепочки писем», что положительно влияет на доставляемость и снижает риск попадания в папку «Спам».

3. Запрещённый контент и тематики повышенного риска

Подписчик должен понимать, от кого он получает письма и по какой причине. Он не должен чувствовать себя обманутым или введённым в заблуждение. Поэтому категорически запрещены рассылки, в которых:

• тема письма не соответствует содержанию;
• содержание письма не соответствует заявленной тематике подписки;
• подписчик не давал явного согласия на получение контента по данной теме.

Запрещено использовать в рассылках:

3.1. Обещания быстрого обогащения, схемы «заработка без усилий», предложения мгновенного дохода;

3.2. Гарантии возврата денег или 100% результата;

3.3. Заявления о выигрыше денежных средств или призов;

3.4. Контент, разжигающий межнациональную рознь, пропагандирующий насилие, дискриминацию или сепаратизм;

3.5. Продажа или реклама оружия, наркотических веществ, запрещённых товаров и услуг;

3.6. Письма с порнографическим или откровенно сексуальным содержанием;

3.7. Обман в теме письма (например, «ваш заказ подтверждён», если заказа не было).

Тематики повышенного риска

Допускаются только после согласования с администрацией Estismail и при соблюдении ряда условий:

3.8. Финансовые услуги, кредиты, микрозаймы, ипотека;

3.9. Инвестиционные предложения, торговля на фондовых рынках, Forex;

3.10. Онлайн-казино, азартные игры, ставки на спорт;

3.11. Финансовые пирамиды и MLM-компании.

4. Запрещённая аудитория для рассылок

4.1. Получатели, не подтверждавшие согласие на получение писем от вас.

4.2. Адреса, полученные из покупных баз, открытых источников, либо переданные третьими лицами.

4.3. Клиенты, не уведомлённые о будущих рассылках в момент оформления заказа.

4.4. Подписчики, с которыми не было взаимодействия более 3 месяцев, либо которым рассылается контент, не соответствующий изначальной тематике подписки.

4.5. Подписчики, не открывавшие письма в течение 3 месяцев.

5. Обязательные элементы письма

Все письма, отправляемые через сервис Estismail, в обязательном порядке должны содержать:

• активную ссылку для мгновенной отписки;
• достоверную тему, отражающую содержание письма;
• корректно указанные контактные данные отправителя.

После нажатия на ссылку отписки адрес блокируется в базе подписчиков, и повторная отправка по нему запрещена. Данная функция реализована автоматически.

6. Модерация импортируемых баз

Все группы подписчиков, загружаемые в сервис, проходят ручную модерацию.

Для ускоренного одобрения рекомендуем предоставлять:

• имена подписчиков;
• дату и IP-адрес подписки;
• сайт, на котором оформлялась подписка;
• дату последней рассылки (не позднее 30 дней).

Базы без подтверждённых данных, с высоким процентом невалидных адресов, либо со следами спама, отклоняются. В случае отклонения база получает статус «Заблокирована Администрацией».

7. Блокировка аккаунта

Аккаунт может быть заблокирован автоматически или вручную при выявлении нарушений.

Причины автоматической блокировки:

• жалобы на спам более 1%;
• более 3% несуществующих адресов;
• блокировка писем на стороне Mail.ru или Yandex более 50%;
• уровень отписок выше 1%;
• рассылка по неактивной базе.

В случае блокировки пользователю направляется соответствующее уведомление по электронной почте и в интерфейсе сервиса.

8. Возврат средств

8.1. Пользователь, не отправлявший рассылки и не нарушивший условия, может запросить возврат средств.

8.2. При наличии рассылок, нарушающих политику, возврат средств не осуществляется.

8.3. В случае грубых нарушений Estismail вправе заблокировать аккаунт бессрочно и без компенсации.

9. Ответственность за содержание писем

Сервис Estismail предоставляет пользователю техническую возможность для создания и отправки email-рассылок, но не контролирует содержание сообщений. Полная ответственность за содержание писем лежит на пользователе сервиса.

Пользователь обязан:

• не использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию;
• соблюдать законы и права третьих лиц;
• отправлять письма только получателям, подтвердившим подписку;
• указывать достоверные данные об отправителе;
• обеспечивать прозрачность предложения, включая стоимость услуг (если применимо).

Получатель имеет право отказаться от получения писем в любой момент. Пользователь сервиса обязан немедленно исключить такой адрес из всех групп рассылки.